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作者：王镇雷 链接：https://zhuanlan.zhihu.com/p/22147712 //以下内容，纯属虚构，如有雷同，纯属巧合。 今天上班，突然接到产品经理过来提了一个需求，说要在知乎的首页正中间放一个“帮助”按钮，他画了一个原型图大概是这样：  **设计师（以下简称UE）第一反应是**：这…好像不太好吧？ **产品经理（以下简称PM）**：为什么不好？用户如果有问题，他就可以点这个按钮寻求帮助，这很需要。 **UE**：但是首页最核心的任务是提供流信息，为用户提供内容。而且这个页面没什么学习成本，用户很容易就能理解，不需要帮助按钮吧？ **PM**：那是一部分用户觉得容易理解，那如果用户真的有问题、不会用，总要有一个入口让用户点吧？ **UE**：这个帮助功能有这么重要吗？放在首页这么正中心的位置，挡住了后面正常内容，用户又不需要的话不是干扰主流程和大部分没有问题的用户了吗？ **PM**：那加个取消的按钮吧，用户如果不需要他可以选择关闭，需要再去点。 于是，PM 快速画了这样一张图：  **UE**：不管怎么说，帮助都只是一个辅助功能，肯定不能放在最首页的位置，这最多是一个紧急情况下的选项，肯定不是用户的诉求。 **PM**：你怎么知道不是用户的诉求呢，我作为用户就挺需要的，我问了身边几个朋友也都说需要。 **UE**：不是你说需要就需要，你们两三个人能代表用户吗？ **PM**：那你一个人不需要，也不能代表用户啊！ **UE**：…… **PM**：那这样，快速做一个版本上线做 A/B Test 吧。看看有多少人点击帮助、多少人点击取消，再看看对首页的点击率有没有影响，这样总可以吧？ **UE**：这种需求不用测也...... **PM**：总得给个实验的机会吧！说好的用数据说话呢！ 于是，大家吭哧吭哧制作了一版 A/B Test，上线一周后，数据反馈搜集完成。统计结果是这样的：...