wearerequired
Idee: Feedback Backend als hübsche Timeline
@swissspidy @neverything -> Ist das gegen eure WP(nicht verändern)Einstellung, wenn wir die Feedback-Liste als hübsche Timeline gestalten würden?
Auf jeden Fall sehe ich noch folgende Infos hier:
- Benutzer der das Feedback publiziert hat
- Edit Link (wir sollten dem Benutzer die Möglichkeit geben, dass er den Text (Schreibfehler korrigieren, etc.) editieren kann, bei "Speichern" löst dies nochmals ein E-Mail aus.
- Status: Wir könnten einbauen, dass man den Status ändern kann. Offen, in Arbeit, Fixed oder so, damit der Kunde sieht was so geht. Wenn der Status ändert, wird eine Mail an den Kunden zurück gesendet.
Frage: Wie wollen wir generell mit dem Kunden und Feedback inteagieren? Ich fände es nützlich wenn dann von unserer Seite eine Antwort zurück geht und dass danach pro Entry so wie ein Dialog sichtbar ist. Statt Feedback würde man das dann Dialog betiteln.
Zunächst einmal: Ich mag die Richtung, in die sich das entwickelt. Am besten besprechen wir dies mal in einem Hangout.
@KarinChristen Das ist kein Problem :) Bedeutet einfach dementsprechend mehr Aufwand, wenn man was eigenes kreiert. Timeline klingt doch spannend. Frage mich nur, wie nützlich das wäre. Kann ich mir das so wie bei Facebook oder Schtifti vorstellen? Skizze wäre evtl. hilfreich.
Benutzer wird jetzt angezeigt, braucht aber noch Lösung für nicht eingeloggte User. Edit-Link ist wohl wegen fehlender Berechtigung noch nicht, da muss ich noch was beheben :)
Die Feedback-Übersicht muss also sowohl für Admins als auch für User funktionieren. Dachte bisher eher an Ein-Weg-Kommunikation, da man ja alles über Help Scout regeln könnte, aber so macht das natürlich auch Sinn.
Was meinst du @neverything?
@swissspidy die Kommunikation würde schon über Helpscout laufen aber im WP Backend jeweils angezeigt, damit auch unsere Kunden künftig eine Übersicht haben.
Bezüglich Timeline, mach ich dir noch eine Skizze.
@KarinChristen und @swissspidy die Idee war ja grundsätzlich ein Plugin zur Verfügung zu stellen, welches das Feedback der User aufnehmen und ggf. darstellen kann. In unserem Fall mit HelpScout macht es ja mehr Sinn anstatt hier eine Timeline zu erstellen, direkt auf das andere Plugin für die HelpScout-Integration zu setzen und unseren Endusern mit dem User-Feedback Plugin gar nichts anzuzeigen oder verstehe ich euch falsch?
@neverything In unserem Fall macht das selbstverständlich Sinn. Für diverse andere User, welche das Plugin nutzen möchten, wäre eine einfache Übersicht im Backend sicher wünschenswert.
Wie mit @KarinChristen besprochen werde ich noch ein paar Use Cases zusammentragen, die in meinen Augen Sinn machen. Die könnt ihr dann nach Belieben ergänzen.
@swissspidy ok, jetzt habe ich das auch geschnallt und ja das macht Sinn.
@KarinChristen Ein kurzer Vorschlag, wie dies im Backend für den Otto Normalverbraucher (siehe Use Cases) dargestellt werden soll, wäre super. Timeline ist für normalen User doch eher ungünstig.
Kannst dir das Ticket ja zuweisen. Ich mache sonst was ähnliches wie hier: https://cloudup.com/cFBw5DiijnH. Bild in der Mitte, rechts User & sein Feedback.
@neverything @KarinChristen Wir könnten den Backend-Part für den Moment auch weglassen und in V1 E-Mail only bleiben. Was meint ihr?
@swissspidy das finde ich eine gute Idee.
On Mon, Mar 23, 2015 at 3:38 PM Pascal Birchler [email protected] wrote:
@neverything https://github.com/neverything @KarinChristen https://github.com/KarinChristen Wir könnten den Backend-Part für den Moment auch weglassen und in V1 E-Mail only bleiben. Was meint ihr?
— Reply to this email directly or view it on GitHub https://github.com/wearerequired/user-feedback/issues/4#issuecomment-85053350 .
Sehr gut, dann werde ich die entsprechende Funktionalität in einen Feature-Branch auslagern.