Betaling van formulier annuleren leidt tot verkeerde return-page / geen bevestigingsmail om betaling alsnog te voldoen.

[joeribekker]

Reference: PF-105

Jira description

Als aanvrager Wil ik duidelijkheid over of; wanneer ik een formulier met betalingsverplichting invul en de betaling, geannuleerd wordt / of betaling niet succesvol is, met daarbij duidelijke instructies en een optie om de betaling opnieuw, of op een later moment alsnog te succesvol te kunnen afronden. Zodat ik weet of een betaling, en daarmee mijn aanvraag succesvol ingediend is, of dat er nog acties vereist zijn.

PodiumD → de huidige “bevestigingspagina”, na geannuleerde of onsuccesvolle betaling, impliceert dat je een bevestigingsmail krijgt om dit te kunnen doen. Echter is dit niet altijd het geval.

SaaS → Bij onsuccesvolle betaling / annulering betaling, wordt je ge-redirect naar de “bedankt voor uw aanvraag” pagina/mail.

Oorzaak factoren voor foute flow:

De bevestigingsmail zou dit moeten afvangen, door bij een annulering of onsuccesvolle betaling, de indiener een mail te sturen om de betaling alsnog af te ronden en het formulier/ de inzending alsnog te laten resulteren in een succesvolle registratie in de backend.

Het formulier biedt geen optie om een e-mail adres in te vullen waaraan een bevestigingsmail + betaallink verstuurd kan worden.

Op betreffend formulier zit geen authenticatie / gekoppeld persoon/bedrijf, er kan dus ook geen mailadres opgehaald worden.

Oplossingsrichtingen

In geval van verplichte betaling, een bevestigingsmail afdwingen, inclusief opgeven benodigde mailadres.

Op alternatieve manier verzorgen dat indiener de betaling/formulier opnieuw kan afronden.