Chatbot encerrando atendimento ao invés de transferir para um atendente

[alarconmarcos]

Configurei meu chatbot para encaminhar o atendimento para um usuário específico caso não haja interação após 5 minutos, porém quando o cliente entra em contato e o chatbot envia a mensagem de boas vindas, se o cliente não responder nada, após os 5 minutos ao invés de transferir para o atendente ele está fechando o ticket.