Operazione non effettuabile su Annullamento Mutazione Residenza APR

[acarcea]

Buongiorno, sono della Dedagroup, software house in uso dal Comune di Fasano e scrivo per sottoporre la seguente situazione: Abbiamo l'esigenza di rettificare lo stato civile dell'individuo con idAnpr = 85855166. Tale cittadino al momento è deceduto con stato civile coniugato e, il coniuge agganciato con IdAnpr = 85881925 risulta attuamente vedovo. Per poter sistemare questa situazione si è pensato di procedere con le seguenti azioni:

• Annullare la Mutazione di residenza dei figli avvenuta successivamente al decesso del padre (IdOpAnpr = 798169672 decorrenza 23-02-2022)
• Annullare la Cancellazione per decesso del padre (idopAnpr = 652544431 decorrenza 30-09-2021)
• Sistemare lo stato civile del soggetto con idAnpr = 85855166 inserendo il divorzio
• Rifare nuovamente la cancellazione per decesso del cittadino e la mutazione residenza per i figli con le stesse date decorrenza

All'annullamento della prima operazione ovvero quella con IdOpAnpr = 798169672 si ottiene l'errore: Operazione non effettuabile (come da file XML di request e response allegati)

E' stato indicato all'operatore comunale di contattare l'assistenza ANPR al numero verde 800863116 per sottoporre l'anomalia ed eventualmente farsi indicare un modo alternativo per risolvere la situazione rispetto alla sequenza di operazioni ipotizzate. Dopo circa un'ora di attesa l'operatore è riuscito a parlare con l'assistenza ottenendo la seguente risposta: il numero verde con ticket n. 03518800 mi dice che è competenza vostra (della sw house) annullare tutte le operazioni e non loro.

Una risposta del genere, oltre che senza senso e data in modo estremamente superficiale, arreca anche un danno di immagine alla nostra azienda in quanto agli occhi dell'operatore Comunale sembra che ci sia stato, da parte nostra, uno scarica barile - TOTALMENTE IMMOTIVATO - verso l'assistenza ANPR

Saluti Antonio Carcea Response_36039173_617.txt Request_36039173_617.txt