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发送知识库里的问题，机器人客服并没有发送对应答案

Open kely33 opened this issue 2 years ago • 6 comments

image 图示里的问题都已存在 image image 同时，在测试对话中，一样的问题，但是得到的阈值却不是“1” image

请问这个问题如何解决？

kely33 avatar Jun 12 '23 07:06 kely33

是否有设定自定义词典，是如何设定的？

对您的问答对里的问题，我测试结果和您不一样，看起来是正常的。

screenshot_20230612155942

hailiang-wang avatar Jun 12 '23 08:06 hailiang-wang

并没有设置过自定义词典

kely33 avatar Jun 12 '23 08:06 kely33

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kely33 avatar Jun 12 '23 08:06 kely33

我们需要排查一下，另外，在机器人设置中，知识库的阈值设置为：

  • 最佳回复，设置为 0.8
  • 建议恢复，设置为 0.3（甚至 0）

一般上述值是可以接受的。

screenshot_20230612160342

hailiang-wang avatar Jun 12 '23 08:06 hailiang-wang

最佳回复阈值，建议回复阈值都是默认值的 我进行了一个操作，新建了一个账号，然后新账户的机器人的知识库是通过导入导出的方式同步过来的，在旧的账号里，这两个问题得到的阈值都是“1”，新账号则不是 然后我在账号上通过删除再新建这个问题的操作之后，已恢复正常。

kely33 avatar Jun 12 '23 08:06 kely33

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kely33 avatar Jun 12 '23 08:06 kely33