brick
brick copied to clipboard
buglloc
автоответ на звонок
Возможно ли добавить в приложение настройку "автоответ на входящий вызов"? Это необходимо для сокращения времени ответа на вызов работникам коллцентров.
А можете чуть подробнее описать, кейс? Т.е. поступил звонок, если пользователь не в статусе "отошел" (он автоматически выставляется при не активности или при блокировке сессии пользователя) - сразу отвечаем на звонок? Не будет ли слишком "неожиданным"? Быть может достаточно будет какого-то хоткея?
Кейс в нашем случае такой:
- наша АТС обзванивает пул контактов, и как только дозванивается до абонента (взял трубку), сразу через битрикс-транк соединяет со свободным оператором. Если оператор будет нажимать кнопку "ответить", то на это расходуется пара секунд и по статистике 20% абонентов кладут трубку и не дожидаются ответа оператора.
- Сейчас у нас подключены сип телефоны и в них есть кнопка автоответ. Но очень хочется отказаться от физических аппаратов.
Хот-кей не совсем то, т.к. операторам колцентра постоянно нажимать его неудобно. Как только они делают паузу или перерыв в работе (поток звонков они обрабатывают с промежутком не более 10 секунд), то они ставят паузу в учете рабочего времени. Хоткей лучше сделать на функцию включения/отключения автоответа.
Я вижу эту настройку в brick в настройках "Автоответ на входящий вызов", как и в большинстве сип аппаратах. Если будет фишка про статус "отошёл", то лишнем не будет.
Спасибо за развернутое описание:) Я вас понял, к сожалению, если делать правильно то тут только со стороны Brick (не затрагивая логику портала) не обойтись. Я пообщаюсь с колегами из Битрикс на счет этой фичи, а дальше будет видно.