[Salarié] Impossible d'accéder au formulaire de contact si on a donné un avis positif

[glopezrios]

Dans le simulateur pour salarié, dans la fenêtre fixée à droite de la page (accessible en cliquant sur la main), il n'y a pas de bouton "faire une suggestion" (contrairement aux autres simulateurs). A la place de ce bouton, il y a un lien vers le questionnaire Services Publics +.

Or le formulaire de contact de Mon Entreprise n'est accessible que par deux moyens:

• en cliquant sur le bouton "faire une suggestion" (qui n'existe pas pour le simulateur pour salarié)
• en donnant un avis négatif (smiley "très mécontent" et "mécontent").

Voici ce qu'on voit après avoir donné un avis positif:

Donc si on est sur le simulateur salarié et qu'on est "content", impossible d'accéder au formulaire de contact. Cela va à l'encontre à ce qui est indiqué dans la fenêtre "nous contacter":

Et comme le questionnaire Services Publics + ne prend pas les coordonnées de l'usager, la seule façon pour l'usager de recevoir une réponse à sa demande est d'envoyer un mail, après avoir cliquer sur cette même fenêtre "nous contacter" dans le footer (pour connaitre l'adresse mail), tout en bas (alors que la page du simulateur pour salariés est très longue).

Face à ce constat, uniquement pour le simulateur pour salarié :

• une suggestion : rajouter le bouton "faire une suggestion" dans la fenêtre de droite, sous le lien vers Services Publics +

• une réflexion: le questionnaire Services Publics + pose une question de satisfaction (avec des smileys), comme la question de Mon Entreprise. On pourrait alors envisager d'enlever la question d'avis de Mon Entreprise (pour alléger la fenêtre de droite, surtout si on rajoute le bouton "faire une suggestion") mais cela poserait plusieurs problèmes:

  • la mesure de la satisfaction sera différente pour ce simulateur par rapport aux autres (question avec seulement 3 smileys au lieu de 4)
  • la question de satisfaction sera moins accessible (il faudra d'abord cliquer sur Services Publics + pour la voir) et cela représentera beaucoup moins d'avis sur ce simulateur. Actuellement la question de Mon Entreprise recueille environ 600 avis par mois contre seulement 200 pour le questionnaire Services Publics +.