電話以外のお問い合わせ方法の検討

[magi1125]

改善詳細 / Details of Improvement

お問い合わせ方法が電話に限られるため、アクセシブルでない。 https://stopcovid19.metro.tokyo.lg.jp/contacts 特に聴覚障害などで電話が難しい場合、問い合わせ自体が不可能になる。

期待する見せ方・挙動 / Expected behavior

メールフォームなど、電話以外のコミュニケーション手段の設置。

動作環境・ブラウザ / Environment

すべて

[magi1125]

すぐに対応するのは難しそうなIssueと思われるので、disucussionやneed-official-confirmationラベルをつけました。

[hide-G]

東京都のLINEアカウントに登録してみたら、画像のようにFAX問い合わせ先として東京都福祉保健局を誘導されました。

一般の方の問い合わせが流れてきて、「電話での相談が難しい方はこちら」ってリンクの設置が難しいのかも知れないですね。 OSSもしくは無料で使えるチャットボットのサービスをWeb上に設置して、該当の方には、上記の専用窓口を案内できればいいと思いました。

[kaizumaki]

@magi1125 ご提案ありがとうございます。こちらのissueについて都に確認したところ、新型コロナウイルス感染症にかかる相談窓口については、東京都で 聴覚に障害のある方等、電話での相談が難しい方向け の窓口が設置されたそうです。こちらへのリンクを貼るのがよいかもしれません。

[magi1125]

@kaizumaki 時間が経っちゃいましたが、今回方針を載せたこともあり、これも対応できると良さそうと思いましたー。 お問い合わせページ冒頭にリンク貼るとかですかね

[kaizumaki]

お問い合わせページ冒頭にリンク貼るとかですかね

ぜひやりましょう！

[nichesuch]

@kaizumaki これはチャットボットが導入されているので対応なしでOKでしょうか？