Evarisk
[Amélioration] Suivi des tickets avec l'interface publique
Bonjour,
J'ai activé l'interface publique pour le suivi des tickets par les salariés. Avantage : cela évite la création des comptes utilisateurs.
Le problème : J'ai remarqué que l'interface publique est fonctionnelle uniquement sur le premier environnement. Sur les autres, le lien généré n'est pas valide.
Cordialement,
Bonjour,
Pouvez-vous joindre une capture d'écran à votre message ? Après avoir testé, nous n'arrivons pas à reproduire le problème que vous rencontrez.
Merci à vous,
Bonne journée
Bonjour,
Voici la démarche :
Interface principale
- Allez dans le module tickets
- Puis interface publique
- Activez l'interface
- Allez sur un ticket et vous trouverez le lien d'accès à l'interface :
2e environnement
- Je fais la même manipulation sur le 2e environnement et le lien est en erreur car il doit renvoyer vers l'environnement principal :
Bonjour @0000N
J'ai reproduit le comportement que vous m'avez proposé, cependant même après cela, je n'arrive pas à reproduire le problème. Tout semble normal, j'ai effectué le test sur votre instance
Merci à vous,
Bonne journée
Bonjour, A mon avis, l'option ci-dessous est décochée chez vous : Je suis obligé d'indiquer le numéro de l’entité (n°2) pour avoir accès à l'interface publique pour le suivi du ticket.
Bonjour, j'ai du nouveau et une proposition de solution !
Dans cet exemple l'interface publique est activée dans configuration du module de ticket
- Donc je me connecte sur mon navigateur normalement.
- J'accède dans mon exemple à l'environnement n°23 dans multicompany.
- J'ouvre un ticket, en bas il y a un lien :
https://mondoli.digirisk.com/htdocs/public/ticket/view.php?track_id=ezerze784zerze87&[email protected] - J'ouvre le lien ci-dessus en navigation privée
- Je clique sur voir le ticket : et là j'ai un message d'erreur qui me dit qu'il est introuvable. En fait c'est normal, il va le chercher sur l'environnement n°1
- Quand je prends ce même lien et que j'ajoute le numéro de l’entité :
https://mondoli.digirisk.com/htdocs/public/ticket/view.php?entity=23&track_id=ezerze784zerze87&[email protected] - J'arrive à l'ouvrir et accéder au ticket sur l'interface publique.
La question : est ce que c'est possible d'intégrer le numéro de l'entité dans le lien public automatiquement ?