Discord losing connection in voice chats

[Resgaln]

Please answer the following questions for yourself before submitting an issue.

• [X] I checked the knowledge base and found no answer
• [X] I checked to make sure that this issue has not already been filed

AdGuard VPN version

2.5

Environment

- OS: Windows 11, 21H2 (сборка ОС 22000)

Which DNS server do you use?

Custom DNS

Custom DNS

No response

Use Wintun

• [X] yes, I do

Issue Details

Steps to reproduce:

1. При присоединения к голосовому каналу периодически пропадает голос собеседника и/или не передаётся ваш
2. помогает переподключиться к каналу
3. проблема вновь повторяется спустя время

Expected Behavior

Не пропадает передача и приём голоса

Actual Behavior

Пропадает передача и приём голоса

Screenshots

Screenshot 1

Additional Information

No response

[Resgaln]

Исключения все выключены

[Kalomt]

Pretty much same problem, have to reconnect often

[StanleyLynn]

@Resgaln Здравствуйте. Уточните, пожалуйста, это происходит в приложении или в веб версии Discord?

[StanleyLynn]

@Kalomt Greetings. Could you please clarify if this happens when you use the Discord app or the web version?

[Resgaln]

@StanleyLynn и во время приложения и в веб версии

[StanleyLynn]

@Resgaln Чтобы разобраться в проблеме и устранить неполадки, нам потребуются логи приложения.

Пожалуйста, выполните следующие шаги:

1. Зайдите в Настройки -> Настройки приложения -> Расширенные настройки -> Уровень логирования -> Записывать всё.
2. Воспроизведите проблему и запомните точное время её воспроизведения.
3. Зайдите в Настройки -> Поддержка -> Экспортировать логи и информацию о системе.
4. Отправьте полученный архив по адресу [email protected]:
   • в теме письма укажите ключевое слово [windows] и #801
   • укажите точное время, когда возникла проблема

[StanleyLynn]

@Resgaln Здравствуйте. Попробуйте установить последнюю nightly версию по этой ссылке. Если проблема будет повторяться, отправьте нам логи (инструкция в предыдущем комментарии). Пожалуйста, напишите нам по результату. В случае отсутствия ответа, задача будет закрыта.

[Resgaln]

@StanleyLynn Не помогло. Попробую завтра записать логи. Проблема чаще наблюдается в вечернее время по GMT+3

[Resgaln]

Логи отправил

[StanleyLynn]

Благодарим за предоставленные логи! Задача будет взята в работу

[ayuka-bg]

+1

[ihurin]

+1 обращение 1103332

[ihurin]

+1 обращение 1134487

[gork7777]

I have this problem too, I can't hear the people in the channel. My voice ping increases and then goes away after a 1-2 minutes.

[TURRET14]

Тоже самое как у меня, так и у друзей, использующих сервис, уже очень давно. @adbuker Есть какие-то новости по решению данной проблемы? Изменение каких-либо настроек и подключение к различным серверам ситуацию не меняет. На данный момент использую версию 2.7 Beta.

[adbuker]

@TURRET14 , пока задача в плане. Лечит ли проблему добавление приложения в исключения?

[TURRET14]

@adbuker К сожалению нет. Даже если использовать ВПН в режиме, при котором все приложения и сайты работают через него без исключений, проблема проявляется.

[vankos]

@Resgaln, пожалуйста, попробуйте последнюю nightly-сборку. С нашей стороны на этой версии проблему воспроизвести не удаётся. Если она всё ещё проявляется, не могли бы Вы снова собрать логи по той же инструкции? Февральские логи уже устарели.

[vankos]

Поскольку на нашей стороне проблема больше не воспроизводится, мы закрываем ишью. Если она снова воспроизведётся на вашей стороне, пожалуйста, переоткройте эту ишью или создайте новую.

[gork7777]

@vankos Hi, I'm using 2.9.0 nightly 2 (1905) and having same issue sadly.

[vankos]

@gork7777 , Hi, thanks for reporting, could you please collect and send us logs when issue appears again?

[gork7777]

@vankos Collected and sent logs. When I'm in any voice channel on Discord, the ping goes up to 500-600 ms sometimes. I think it fixes itself when I change my VPN location.